宣传方案

为做好《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会2018年3·15国际消费者权益日活动方案》的宣传工作，特制定本方案。

一、宣传重点

围绕“品质消费美好生活”的年主题，以深入开展放心消费创建工作为重点，牢固树立以人民为中心的理念，围绕市民对美好生活需求呈现出的便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性特点，发挥政府部门的主导作用和消协组织的社会监督作用，倡导经营者不断提升商品和服务品质，引导消费者追求绿色、协调、共享的消费观念，推动建立“政府主导、部门联动、企业自律、社会参与”的首都消费环境建设新格局，营造安全放心的消费环境，共建共享首都美好生活。

二、宣传方式

1.举办“品质消费美好生活”主题活动。展示放心消费创建及全面优化首都消费环境的工作成果，发布《电子商务经营者消费者权益保护合规手册》，并就“北京市区域消费环境评价体系”面向社会公开征求意见。

2.召开新闻发布会，发布2017年度《北京市消费者权益保护状况报告》白皮书和《12315、96315消费投诉分析》。

3.发布《北京市商业企业客户服务合规指引》。

4.利用多种媒体渠道开展宣传活动。加强与新闻媒体的合作，通过北京电视台、《北京晨报》、《中国工商报》和《中国消费者报》等媒体进行全方位、多层次的宣传。依托首都工商微博和头条号，采取微访谈、微课堂等形式开展主题宣传。

5.推进消协组织“品质消费 美好生活”相关活动，持续开展诚信服务承诺单位活动。

6.通过广播电视、地铁站台媒体，互联网终端等开展北京消费投诉app的公益宣传推广。

《北京市工商行政管理局 北京市消费者协会

2018年3·15国际消费者权益日活动方案》

政策解读

一、制定背景

为落实国务院有关文件精神，推动消费环境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界意见基础上，中消协把“品质消费美好生活”确定为2018年的年主题，并提出从经营者、消费者、社会共治三个层面落实这一主题，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

二、主要内容

（一）市局活动

1.举办“品质消费美好生活”主题活动。邀请相关领导出席活动，展示放心消费创建及全面优化首都消费环境的工作成果，发布《电子商务经营者消费者权益保护合规手册》，并就“北京市区域消费环境评价体系”面向社会公开征求意见。

2.召开新闻发布会，发布2017年度《北京市消费者权益保护状况报告》白皮书和《12315、96315消费投诉分析》。

3.发布《北京市商业企业客户服务合规指引》。

4.利用多种媒体渠道开展宣传活动。加强与新闻媒体的合作，通过北京电视台、《北京晨报》、《中国工商报》和《中国消费者报》等媒体进行全方位、多层次的宣传。依托首都工商微博和头条号，采取微访谈、微课堂等形式开展主题宣传。

5.推进消协组织“品质消费 美好生活”相关活动，持续开展诚信服务承诺单位活动。

6.通过广播电视、地铁站台媒体，互联网终端等开展北京消费投诉app的公益宣传推广。

7.协调相关检测机构，在“3·15”活动日当天开展免费咨询等活动。

（二）分局活动

1.开展主题纪念活动。围绕“品质消费 美好生活”的年主题，结合放心消费创建活动以及“北京消费投诉”APP的宣传推广，积极协调辖区政府和相关部门，制定方案，立足百姓消费升级趋势和消费热点，开展形式多样、主题鲜明、立意突出的纪念活动，引导社会舆论关注消费热点问题，大力倡导品质消费理念，更好地满足人民群众对美好生活的期待。

2.推进放心消费创建。以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，针对商业聚集区、综合购物中心、大型商场、连锁企业、电商平台等交易量大的经营主体，细化措施，集中力量，进一步推进放心消费创建活动，提高经营者自律意识与自行和解消费纠纷的主动性，帮助经营者建立健全保护消费者权益的各项制度和工作流程，指导经营者做好制度落实，有效利用快速和解机制及平台，最大限度推动消费争议源头解决。

3.做好消费教育引导。联合消费教育基地、行业协会、诚信服务承诺单位、消费教育专家等社会力量，抓住消费热点、痛点问题，不断创新形式，利用好微博、微信等新型宣传媒介，推出形式多样的消费教育引导服务，及时发布消费警示提示，宣传相关法律法规，打造社会认可的消费教育品牌，有效提升消费者依法维权能力和经营者诚信自律意识。

三、重要意义

本活动方案围绕“品质消费美好生活”的年主题，以深入开展放心消费创建工作为重点，牢固树立以人民为中心的理念，围绕市民对美好生活需求呈现出的便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性特点，发挥政府部门的主导作用和消协组织的社会监督作用，倡导经营者不断提升商品和服务品质，引导消费者追求绿色、协调、共享的消费观念，推动建立“政府主导、部门联动、企业自律、社会参与”的首都消费环境建设新格局，营造安全放心的消费环境，共建共享首都美好生活。