近日，市市场监管局向重点平台企业发放《“双11”网络集中促销期间网络交易平台合规行为指引》，给平台合规划了四道红线。

　　一、商家资质要“亮证”，禁售商品要清走

　　加强商家资质核验，平台应督促商家在店铺显著位置公示营业执照、行政许可等信息；对禁售商品要专项清理、实时巡查，发现违法违规商品立即下架、删除链接，别让不当营销信息钻空子。

　　二、价格别玩“套路”，标价必须真实清楚

　　价签价目要齐全，内容真实准确，标识清晰醒目；平台要对促销方案提前审查，不得利用技术手段强制经营者作虚假或引人误解的价格标示，更不能出现首页标价低于详情页、促销规则和实际不一致这类误导消费者的操作。

　　三、促销不能“强拉硬拽”，更不能搞价格歧视

　　平台不得强制或变相强制商家参加促销、购买服务或低于成本销售；不能对同等交易条件的消费者差别定价，也不能对同等条件商家价格歧视；如果采取限流、扣保证金等措施，必须告知事实、理由和依据，并给商家便捷的申诉渠道。

　　四、售后别“踢皮球”，诉求要快响应快办结

　　平台要统筹客服人力，保证热线畅通；盯紧预售、尾款支付、发货履约、退换货这些投诉高发环节，用好直通车工单直派机制，推动快响应、快协商、快办结；对没达成和解的诉求，要把道理讲清楚，完善应急预案，严格工单闭环管理。

　　部分图片AI生成