5月15日，“听民意 解民忧”第十二季市市场监管局专场活动在北京市市民热线服务中心举行，市市场监管局党组书记、局长高念东带领全市各区市场监管部门主要负责同志参加活动，现场接听群众和企业来电、研究诉求解决方案，并与相关单位开展座谈交流。

　　活动现场，全体人员走进市民热线话务大厅，实地了解12345热线整体受理运行情况和接诉即办发展历程，并以热线话务员身份现场接听群众和企业来电，认真倾听各类诉求、细致记录问题情况，耐心解答政策疑问、现场回应急难愁盼。

　　接听结束后，与市政务和数据局、市民热线服务中心开展“诉求会商”，针对群众和企业反映的典型问题，现场逐一剖析问题症结、研究处置路径，推动诉求闭环化解。

　　此次活动既是一次现场接听的实践，也是一次对接诉即办工作的深度调研，全市市场监管系统以此次活动为契机，牢固树立和践行正确政绩观，践行“首善标准 监管为民”理念，始终把接诉即办摆在突出位置，持续强化制度机制建设，健全市区所三级协同体系，凝聚治理合力，深化重点领域源头治理，推动接诉即办从被动响应向主动治理、未诉先办加快转变，有效破解民生痛点、企业难点，为深化接诉即办改革、推进首都基层治理现代化贡献市场监管力量。