今年6月市市场监管局发布了全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》（以下简称“消费调解地方标准”）。为进一步推进全市落实地方标准，规范消费者权益争议行政调解行为，提升调解服务效能，8月19日市市场监管局通过线上、线下相结合的方式，组织全市16个区市场监管局、经开区商务金融局、燕山和机场分局等从事消费纠纷调解工作的500余名干部进行了培训。

　　培训会中，市司法局向大家介绍了全市行政调解相关工作；房山区市场监管局结合基层经验，讲解了“消费调解地方标准”重点内容、注意事项以及在涉及不同行业领域、涉群体性等复杂消费纠纷时与有关部门、行业组织等会商的相关重点、技巧；房山区人民法院重点介绍如何在消费调解中做好司法衔接服务，提升消费纠纷解决率、满意率。

　　通过此次学习培训，消费调解人员进一步加深了对“消费调解地方标准”的理解，系统地掌握执行地方标准的工作方法，培养了消费纠纷调解标准化意识，为进一步规范行政执法行为，提高工作的规范化和科学性，推动国际消费中心城市建设打下坚实基础。