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【漫说网购】避免消费者被“套路” 网络交易经营者需这么做

  近年来,消费者因被默认勾选隐蔽取消入口等“套路”而落入“自动续费”陷阱导致财产损失的现象屡见不鲜。

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  为保障消费者知情权与选择权,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务时,要履行以下义务:

  规范服务前的显著提醒义务

  经营者要在消费者接受服务前,以及自动续费日期前至少5日,通过短信、站内信、弹窗等显著方式(如加粗字体、独立图标、高亮标识)明确告知自动续费规则,包括扣费时间、金额及取消路径。不得以默认勾选、捆绑协议或模糊表述误导消费者。

  优化服务期间的取消机制

  在会员服务期内,经营者需提供显著、简便的随时取消或变更选项,且取消流程应与开通步骤形成对比,避免“一键开通、多键取消”的不合理设计。同时,不得因消费者取消自动续费而收取违约金或其他不合理费用。

  强化主动公示和推送提醒功能

  经营者要在订阅页面清晰公示服务内容、费用明细及续费规则,避免使用“首月特惠”“免费试用”等诱导性话术。同时,建议通过智能客服主动推送续费提醒,并提供人工客服通道协助消费者管理订阅服务。消费者也应主动关注扣费记录,定期清理不必要自动续费项目。

  经营者需以透明化、便捷化服务赢得用户信任;消费者则应善用法律武器维护自身权益。唯有构建良性的网络交易生态,方能实现可持续发展。



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