2023年9月19日上午，市局以视频形式召开全市市场监管系统第10次接诉即办工作调度会。会上，各区市场监管部门结合近期诉求量排名前三的主体情况，群众反映诉求的涉案办理情况逐一汇报，深入分析接诉即办工作中存在的问题，并对下一步工作提出具体措施。市市场监管执法总队就居民小区停车收费类诉求涉案办理工作进行分析解读并提出具体要求。市局12315中心、消保处、网监处分别结合各自职能就中秋、国庆“两节”期间重点工作进行部署。

　　会议要求：

　　一是强化工作机制

　　各区局要把健全工作机制作为提升接诉即办工作成效的关键一招。进一步完善培训机制，提升诉求办理质量，加强对诉求主体的公示约谈，推动企业源头降诉。对短期内产生的高频诉求，要建立应急处置机制，及时处置解决群众反映的急难愁盼问题。

　　二是强化工作结合

　　各区局要将接诉即办工作与日常监管工作紧密结合。加强对食品安全、产品质量、网络监管、价格等群众诉求反映集中领域的日常监管力度，以群众诉求问题为导向，从源头治理，实现提质降量。

　　三是强化诉转案工作

　　各区局要严格依法行政，及时查处群众诉求中反映的侵害消费者权益的违法行为，把诉转案作为解决群众急难愁盼问题、营造良好市场消费环境的重要抓手。

　　四是做好“两节”期间值班值守工作

　　各区局要认真贯彻落实市委市政府关于做好节假日期间值班工作的相关要求，建立节日期间诉求处置机制，加大对重点行业重点领域诉求的关注度，及时响应处置群众诉求，维护平稳有序的节日市场秩序，营造安全放心的节日消费环境。

　　市市场监管执法总队，市局消保处、网监处、12315中心及各区市场监管部门相关负责同志参加会议。

　　（供稿：12315中心）