近日，由北京市八宝山殡仪馆承担的国家级服务业标准化试点项目——北京八宝山殡仪馆殡仪服务标准化试点通过考核评估。

　　深入开展需求调研，构建并实施殡葬服务全流程标准体系。采取交流座谈、现场走访、专题讨论等多种形式，开展需求调研分析，将标准化理念方法与业务管理流程深度融合，构建涵盖服务通用基础、服务提供、服务保障以及岗位标准4个方面的标准体系，体系包括国家标准、行业标准、企业标准共计169项，其中，创制167项企业标准，健全规范了殡葬全链条一条龙标准化服务流程。

　　打造“整体联动”标准实施模式，推动殡葬服务质量整体跃升。项目承担单位全面整合既有资源，统筹协调，高效推进项目建设的同时提高殡葬服务效率。比如《重大治丧活动服务规范》整合大礼堂服务管理办公室、殡仪服务管理办公室、汽车队、保卫科、火化室等多部门资源，为高标准完成重大治丧活动提供了保障。

　　牢记公益理念创制实施标准，推动惠民措施做到实处。把握殡葬公益属性这一基本原则，通过殡葬标准化把人民群众的操心事办成暖心事，烦心事办成安心事。制定《服务公开管理规范》，对外公示服务项目、服务价格，推动实现基本殡仪服务均等化。突破现有服务局限，扩大惠民覆盖范围，较项目建设前，惠民政策举措增加200%，达到63项。其中57%为免费服务项目，43%为便民措施，覆盖治丧服务的各个环节。

　　近年来，北京市市场监管局坚持以高标准引领高质量发展，通过典型带动稳步推进服务业标准化试点示范项目建设，目前建设完成7批次31项国家级服务业标准化试点项目，树立了北京第一社会福利院养老服务、北京汽车博物馆服务、国家会议中心会展服务等一批具有典型特点与行业优势的服务业示范标杆，有效提高了服务民生水平，使百姓的幸福感、获得感进一步提升。

　　（供稿：市局标准化处、市标准化研究院）