新京报:1分钱体验7天会员?当心!某线上学习平台偷偷扣费被罚5万元
本想花1分钱薅个羊毛,结果7天后被自动扣了25元——不少用户就这样掉进了某在线外语学习翻译App的“隐形收费陷阱”。
近期,北京市市场监管部门查处了一起典型案件:某线上学习平台以“新人特惠”为名,诱导用户低价试用,却在用户毫不知情的情况下强制自动续费。涉事企业已被责令改正,并处以5万元罚款。
调查发现,该App的营销手法颇为隐蔽,惯用四大“套路”:
套路一:低价噱头引人上钩
“新用户专享1分钱领7天会员”——极低的消费门槛,让不少用户随手开通试用。表面是让利,实则为后续扣费埋下伏笔。
套路二:关键信息“隐身”
活动页面以白色为主色调,而“7天后按25元/月自动续费,可随时关闭”这段关键提示,却用浅灰色小字挤在页面底部。字号极小、颜色与背景几乎融为一体,用户稍不留神就会错过。
套路三:默认勾选,悄悄“搭售”
用户点击开通时,“开通即视为阅读并同意《会员服务协议》《自动续费规则》”已被系统默认勾选。换句话说,用户本想体验1分钱会员,却在不知不觉中同时授权了自动续费。
套路四:开通容易取消难
开通试用只需一键确认,可要取消续费却没有“一键退订”通道,只能联系客服办理。试用期7天内若忘了主动退订,到期后25元就会被自动划扣。
上述行为已违反《中华人民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》相关规定:搭售商品或服务,必须以显著方式提醒消费者,不得设置默认同意选项。
针对此类数字消费乱象,北京市市场监管部门提醒广大消费者,理性看待低价试用、新人特惠活动,别被“1分钱”冲昏头脑;开通会员前,务必仔细阅读服务协议,尤其关注扣费规则、自动续费及退订条款;试用开通后,及时关闭自动续费、免密支付功能,定期清理闲置订阅;遭遇隐性扣费、强制搭售、退费难等问题,保留账单、截图等证据,通过12315渠道维权。
同时,市场监管部门也警示各网络经营者,严守依法诚信经营底线,醒目公示收费标准、扣费规则与退订流程,杜绝各类隐蔽消费套路。
北京市市场监管局相关负责人表示,市场监管部门将持续聚焦默认搭售、自动续费等数字消费领域突出乱象,常态化开展网络消费市场整治,全力营造公平透明、诚信有序的网络消费环境。
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