为进一步提高政府行政管理效能，畅通企业和群众诉求反映渠道，我局扎实推进接诉即办工作，有效推进政府治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　第二季度，我局直接办理市民热线服务相关诉求549件。按诉求主体分类，个人诉求399件，占比72.6％，企业诉求150件，占比27.3％。按渠道分类，热线渠道384件，占比69.9％，网络渠道165件，占比 30.1％。经统计，人民群众的关注点主要集中在以下几方面：市场主体的登记注册和监督管理、市场主体名称登记管理、产品质量监督抽检、特种设备检测人员证件政策等。