一、《电梯困人事件应急处置流程》制定的背景

　　2023年6月，国家市场监督管理总局发布了《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》，要求各地发挥市场监管部门专业技术优势，加强与专业救援机构的交流合作，建立联动机制。截至目前，北京市全市电梯已实现“一梯一码”智慧监管全覆盖，并通过北京市电梯智慧服务平台连接公众、企业、政府，集成电梯“全生命周期”信息。市场监管部门和消防救援部门将依托“一梯一码”，加强信息共享，进一步完善电梯应急救援联动机制，提升电梯困人应急处置效能。

　　二、什么是“电梯困人”，乘客被困电梯后需要怎么做

　　“电梯困人”是指电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内的现象。

　　被困后，乘客应首先保持镇静，避免扒门或踢门等危险行为，立即通过轿厢内紧急报警装置联系使用单位或维保单位。若报警装置失效，可扫描电梯内“一梯一码”获取救援电话，或直接拨打119求助。如实反馈乘客健康状况及电梯轿厢内状态，配合救援现场指挥，确保应急救援安全高效。

　　三、《电梯困人事件应急处置流程》的主要内容是什么

　　《电梯困人事件应急处置流程》将应急处置流程细分为紧急呼救、应急响应、现场救援及信息反馈等四个部分，同时依托北京市电梯智慧服务平台，强化信息归集共享，加强部门协同，进一步提升应急救援的响应速度、提高困人事件处置精准度及乘客人身安全的保障能力。

　　四、电梯应急救援工作由哪些单位完成

　　非紧急情况电梯困人救援，原则上由维保人员实施救援。紧急情况下如出现被困人员身体不适、电梯维保单位人员无法及时到达现场或维保人员现场通过技术手段无法实施救援的特殊情况，消防救援人员可采用破拆等方式救援。火灾、地震等紧急情况下的电梯困人事件，电梯维保人员应配合消防救援人员开展紧急救援，现场服从消防救援人员指挥。电梯使用单位按照应急预案组织开展应急救援，做好乘客安抚、信息报告等工作。

　　五、消防救援部门和维保单位、使用单位之间怎样做到协同

　　使用单位接到电梯困人警情后需立即通知维保单位，并安抚乘客；维保单位接到电梯困人警情后需立即通知使用单位，并及时到达电梯困人现场，按照救援预案施救乘客；消防救援部门接到电梯困人警情后向消防救援站派发救援指令，联动事发单位、小区物业单位到场配合处置。电梯维保单位、消防救援部门在救援现场保持实时信息共享，电梯维保单位将现场情况（如电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案、风险研判情况）通报现场消防救援人员。

　　六、电梯“一梯一码”起到什么作用

　　目前，我市电梯均已张贴绑定电梯“一梯一码”，“一梯一码”中集成了电梯维护保养、检验检测、应急救援等信息，市民群众如果遇乘梯被困，可以扫码一键向电梯使用单位、维保单位、119指挥中心呼救。消防救援部门可以借助“一梯一码”，精准定位困人电梯位置，及时联动事发单位。

　　七、应急救援完成后要录入什么信息

　　电梯困人应急救援结束后，维保单位和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息。救援信息录入是应急处置流程的重要闭环，通过录入被困人员数量、救援起止时间、故障原因及处置结果等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案，为使用单位和维保单位加强设备管理、优化应急预案提供帮助。市场监管部门深入分析电梯困人等信息，加强安全风险监测，提升应急处置效能，保障市民群众安全便利乘梯。