【反映情况】   

　　我局于2019年6月18日接到市局转来的消费者洪先生的来信，反映其于6月9日拨打12315投诉丰台某理发店美发的问题，12315受理投诉后不回复，同时对该理发店资质证照提出质疑，要求调查处理。后于6月25日再次来信反映对于工商部门不受理美发问题的投诉，建议向商务局反映的回复不认可，认为相关工作人员涉嫌不作为，要求处理。 

　　【解决过程】 

　　接到来信后，我局依据原国家工商总局《通过法定途径分类处理工商行政管理领域消费投诉请求清单》相关规定，将信访请求导入行政事项办理，并于当日将上述情况转派至我局相关科、所处理。 

　　接到投诉举报后，我局立即对相关情况进行核实，经核查,来信人洪先生于2019年6月9日使用张某的姓名通过来信中所留电话号码拨打北京12315热线投诉该理发店，反映在该商家接受理发服务，因工作人员原因将发型理坏，要求退款，对方仅同意修复为由拒绝的问题。依据《北京市美发美容业关于对服务质量和价格投诉的处理办法》第十二条的规定，我局于2019年6月14日16时20分告知投诉人向商务委反映，我局不予受理。后经丰台消协丰台分会调解，双方达成一致，商家同意为来信人退款58元。 

　　对于来信人反映的该理发店资质的问题，经我局核实，被诉方有营业执照，注册主体名称为北京某公司。我局已于2019年6月19日电话告知来信人洪先生上述情况，并于2019年6月25日下午再次沟通来信人洪先生，对相关情况进行解释。