购买紫砂壶无法辨识真伪要求退款退货
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收藏 来信人孙先生反映：2018年9月1消费者在某网站看见关于某老师宜兴紫砂壶作品的销售信息，于是拨打电话购买了一套紫砂壶，现金消费3680元。消费者收到货品以后发现商品所附证书无法辨识真伪，认为不是某老师的真品，要求退款退货。
我局接到消费者孙先生的投诉后，首先向消费者核实相关信息，消费者称通过网站信息无法联络商家，因消费者提供的被诉主体信息为平台信息，我局工作人员积极与平台联络，平台协助消费者联络售卖商品的经营主体，最终经工作人员调解，商家为消费者全额退款，消费者表示非常满意。
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