来信人张女士反映：2018年6月份，张女士在北京市某装饰建材经营部订购了三个木门。一个月后发现门出现裂痕，同时发现安装的门与自己当时订购的材质不符，自己选择的门芯为木块结构，实际安装的是多层结构。消费者认为经营者以次充好，要求赔偿。 

　　经了解，消费者选择的确实是木块结构，经营者称原因是厂家产品升级，目前的实木多层质量并不差于木块结构。工商所认为，产品材质非消费者所选，如果有变化经营者应及时征求消费者意见。经营者未经消费者同意擅自安装了不同材质的产品，侵害了消费者的知情权。工商所一方面对经营者进行了警示，一方面对此进行了调解。经调解，经营者承诺为其正常维修，并延长质保期6个月，同时予以1000元补偿，双方达成一致意见。