2018年1月31日，消费者杨某反映：2018年1月初某购物网站搜索到“宾得”K1相机15-30mm镜头，标价4600元，交易时商家让消费者加价1000元购买另一款28-105mm焦段镜头，到货后，发现收到的镜头与商家描述不一致，存在欺诈行为，要求退款退货。 

　　来信处理情况： 

　　因消费者提供商家信息为商家网店名称，我局海淀分局接到消费者杨先生的投诉后，积极向消费者核实商家详细名称、地址，同时通过电子市场负责人找到该商家。经核实，当事人在其网店销售相机及镜头，通过微信与杨某进行交易，杨某委托朋友去该网店实体店取货，在交易期间商家建议杨某加钱购买另一款镜头，出现到货与预期不一致问题。调解人员联络并督促商家履行责任，最终经调解，商家为消费者退款，消费者表示非常满意。 

　　案例启示 

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 

　　此案例中，商家在交易前对于镜头性能并未充分告知，侵犯了消费者对所购买商品真实情况的知悉权。执法人员在调解过程中，向商家讲解有关法律法规，同时督促商家履行义务。基于本案例，执法人员也向消费者做出提示：第一，消费者在消费前要尽量了解商品或服务信息，并可依法要求商家提供相关信息。第二，在购物过程中要留存好有关合同、票据，一旦发现商品存在问题，能够在事后举证，保障合法权益。