消费者在该商家购买瓷砖，180天内发生了瓷砖严重磨损的质量问题，消费者认为是不符合质量要求，且与商家无退换货约定，要求依据新《消法》第24条更换，对方无故拒绝。 

　　查办过程：消协分会工作人员与消费者联系并沟通，商家于2018年12月底将瓷砖送到(商家的服务里明确不管贴砖），后来消费者找了自己的施工队贴上了瓷砖，后于2019年3月入住时发现厨房大概有11块瓷砖出现了小裂缝，且有毛边。消费者认为是瓷砖质量问题，要求修复或退货。 

　　违法事实：对消费者提出的退还服务费用的要求，故意拖延。                         

法律适用：适用“消法”第四十八条…… （八）对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的…… 

　　处理结果：经调解：经营者已为消费者办理11块瓷砖的退货，消费者表示满意。 

　　案例评析：执法人员已对经营者进行批评教育。针对消费者提出的投诉应及时沟通，切实维护消费者权益。