国家标准委办公室关于印发《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》的通知 （标委办服务函〔2014〕195号）
打印
收藏各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局，天津市市场和质量监督管理委员会，社会管理和公共服务标准化联席会议成员单位：
为加强社会管理和公共服务综合标准化试点的建设管理，按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联〔2013〕61号）要求，制定《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）》（以下简称《计分表》）。现将《计分表》印发你们，请结合本地区和部门实际遵照执行。
附件：社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）
社会管理和公共服务标准化工作联席会议办公室
2014年10月22日
附件
社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）
一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | 评分标准 | 得分 |
A1基本要求（10分） | B1组织管理（4分） | C1领导职责（2分） | 明确了标准化试点领导机构及职责，得1分 |
|
试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1分 |
| |||
C2工作机构（2分） | 组建标准化试点工作机构，并为其提供必要的工作场所、物资等工作条件，得1分 |
| ||
配备专（兼）职工作人员，工作人员掌握标准化知识与工作方法，至少接受过10学时标准化专业培训并取得相应证明，得1分 |
| |||
B2机制建设（6分） | C3管理机制（2分） | 将标准化工作及试点建设纳入试点单位或区域发展规划、年度计划，促进标准化与业务工作相结合，得1分 |
| |
制定较为完善的标准化管理办法，建立标准制修订、培训、监督检查，以及标准化考核奖惩、持续改进等工作机制，并能长期有效运行，得1分 |
| |||
C4经费保障（2分） | 为试点工作提供了保障经费，通过文件等形式建立了标准化工作经费长期保障机制，得2分 |
| ||
C5激励政策（2分） | 发布了标准化工作激励和奖励机制、政策性文件或主要领导批示的，得2分 |
| ||
A2标准体系（30分） | B3标准体系要求（12分） | C6体系规范性（2分） | 标准体系框架、标准明细表、标准汇总表及编制说明满足GB/T 24421等相关国家标准的要求，或者与本单位、本区域社会管理和公共服务事项、流程相适应，得2分 |
|
C7体系完整性（4分） | 标准体系构成合理、结构完整，覆盖试点建设所涉及的社会管理和公共服务全部事项，得2分 |
| ||
标准体系从试点单位或区域实际出发，覆盖了主要管理和服务活动的各环节，得2分 |
| |||
C8体系协调性（2分） | 标准体系内各项标准与相关法律法规协调统一，得1分 |
| ||
标准体系内各项标准之间协调统一，得1分 |
| |||
C9体系有效性（4分） | 标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2分 |
| ||
标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2分 |
| |||
B4标准要求 （18分） | C10标准规范性（6分） | 标准文本格式规范，满足GB/T 1.1要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6分 |
| |
C11标准科学性（6分） | 标准技术要求合理，指标科学、具有可操作性，得6分 |
| ||
C12标准适用性（6分） | 标准内容与组织管理特点相适宜，与管理服务活动、流程相匹配，能反映服务对象的需求，得6分 |
| ||
A3标准实施与改进（30分） | B5宣贯培训（6分） | C13宣贯动员（1分） | 召开至少1次面向所有试点建设单位或部门的整体宣传动员会，得1分 |
|
C14集中培训（2分） | 至少组织3次以上集中培训（标准体系策划、标准编制、标准实施阶段各1次），培训工作有记录，培训后有对培训效果的考核，得2分 |
| ||
C15宣传工作（3分） | 通过宣传栏、宣传册以及现代信息技术等手段，营造内部学习和实施标准的环境氛围，得2分 |
| ||
对外开展标准化试点建设宣传，及时发布试点建设最新进展，引起社会、公众媒体等关注的，得1分 |
| |||
B6实施监督（18分） | C16标准实施（6分） | 采取切实可行措施，推动标准体系中各领域、各环节标准有效实施，得3分 |
| |
各岗位人员掌握本岗位执行标准知识，得3分 |
| |||
C17过程记录（6分） | 对标准实施过程中应该形成的记录完整存档，得3分 |
| ||
标准实施记录可追溯，得3分 |
| |||
C18监督检查（6分） | 制定了标准实施检查工作计划（或日常检查程序），定期组织监督抽查，实施检查记录和问题处理记录完整，得3分； |
| ||
管理和服务行为符合标准要求，服务质量满足标准要求，得3分 |
| |||
B7评价改进（6分） | C19自我评价（3分） | 对标准实施的符合性和实施效果进行评价，有评价报告，得3分； |
| |
C20持续改进（3分） | 针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施了持续改进，有持续改进的记录，及时提出并修订标准体系中的标准，得3分 |
| ||
A4 建设成效 （30分） | B8保障和改善民生（10分） | C21服务公开透明（3分） | 及时向被服务对象和社会公开服务流程、服务时限等质量指标，得3分 |
|
C22满意度监测（4分） | 组织制定符合自身服务特点的满意度调查表，持续监测满意度的，得1分；邀请第三方机构测评满意度的，得2分 |
| ||
根据满意度测评结果，及时分析原因和制定整改措施，满意度持续提升的，得2分 |
| |||
C23投诉意见处理（3分） | 建立意见、建议、投诉情况记录，并及时处理，公众投诉持续减少或无投诉，得3分 |
| ||
B9公共服务效能提升（10分） | C24提高公共服务效率（5分） | 有证据表明标准化试点建设后，优化服务流程，减少办事环节、提高办事效率的，得5分 |
| |
C25降低公共服务成本（5分） | 有证据表明标准化试点建设后，减少资源浪费，降低公共资源交易成本的，得5分 |
| ||
B10社会管理和公共服务创新 （10分） | C26社会管理和公共服务影响力提升（2分） | 试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1分；在全国推广、社会影响力提高的，得2分； | ||
C27标准化创新（8分） | 试点单位或区域在如下方面取得业绩： |
|
- 相关新闻